Саудовская Аравия стала одной из стран, добившихся заметных результатов в развитии цифрового правительства за сравнительно короткое время.

В 2024 году страна заняла шестое место в Индексе развития электронного правительства ООН, поднявшись на 25 позиций по сравнению с 2022 годом. По онлайн-госуслугам она улучшила результат на 67 позиций и стала четвертой. Саудовская Аравия также заняла седьмое место по электронному участию, а столица Эр-Рияд — третье среди 193 городов мира.

Объяснять такой скачок лишь новыми технологиями или отдельными цифровыми платформами было бы неверно. Страна прежде всего стремилась превратить цифровое правительство в единую систему, соединяющую разные части государственного управления. Ее основой стали сотрудничество ведомств, инвестиции в инфраструктуру, цифровизация услуг, современные технологии и измерение пользовательского опыта.

Эти показатели тесно связаны: расширение онлайн-услуг требует инфраструктуры, квалифицированных кадров и межведомственного обмена данными. Рост Саудовской Аравии отражает одновременное развитие нескольких направлений.

Как цифровое правительство страны вошло в число мировых лидеров? Представитель Управления цифрового правительства Абдулвахаб аль-Баддах рассказал о ключевых факторах.

Государственные органы начали работать как единая система

Одним из главных изменений цифровой трансформации стало усиление сотрудничества государственных органов.

Управление цифрового правительства совместно с ведомствами развивает цифровые услуги, устанавливает общие правила и стандарты и координирует взаимодействие систем.

Для граждан это имеет большое практическое значение. Когда данные разных органов взаимосвязаны, человеку реже приходится обращаться в несколько ведомств ради одной услуги или повторно предоставлять одинаковые сведения.

Межведомственное сотрудничество сыграло важную роль в превращении цифровой трансформации из набора отдельных проектов в единую институциональную систему.

Инвестиции в инфраструктуру

Какими бы удобными ни были цифровые услуги, для их использования нужна надежная инфраструктура. В последние годы Саудовская Аравия направила значительные средства на развитие телекоммуникационных сетей и национальной цифровой инфраструктуры.

Это отразилось и в рейтинге ООН: страна поднялась на 53 позиции в Индексе телекоммуникационной инфраструктуры.

Цифровая инфраструктура — не только высокоскоростной интернет. Она включает хранение и передачу данных, государственные реестры, цифровую идентификацию, межведомственный обмен и технологическую основу непрерывной работы услуг.

Одновременное развитие этих компонентов позволило расширить массовое предоставление цифровых услуг миллионам пользователей.

Цифровизация самих услуг

Самый большой скачок в рейтинге Саудовская Аравия совершила в сфере онлайн-услуг.

В 2024 году страна поднялась на 67 позиций в Индексе онлайн-услуг и заняла четвертое место в мире. Это показывает, что трансформация не ограничилась строительством инфраструктуры.

Граждане и проживающие в стране иностранцы могут получать через цифровые платформы многочисленные услуги здравоохранения, транспорта, паспортных и гражданских служб, судов, таможни и других сфер.

Например, в здравоохранении расширился доступ к медицинским услугам и дистанционной записи к врачу. Некоторые судебные процессы переведены в электронную форму. Ряд официальных документов также можно получить и обновить онлайн.

Цифровые таможенные решения ускоряют оформление и повышают эффективность процедур.

Масштаб изменений демонстрирует платформа Absher: только в июне 2026 года через нее было проведено почти 48,9 миллиона цифровых транзакций.

Единая цифровая идентификация

Система идентификации играет важную роль в распространении цифровых услуг.

Absher — одна из основных платформ государственных услуг, а Nafaz обеспечивает единую цифровую идентификацию и доступ к различным сервисам.

Эти системы упрощают использование услуг: вместо отдельной процедуры на каждой государственной платформе человек может пользоваться единой цифровой идентификацией.

В результате цифровые услуги становятся взаимосвязанной экосистемой, а не набором отдельных порталов.

Технологии как инструмент упрощения услуг

На следующем этапе развития цифрового правительства Саудовская Аравия уделяет большое внимание искусственному интеллекту и другим современным технологиям.

Главная цель — сделать государственные услуги быстрее и эффективнее, а не внедрять технологии ради них самих.

Например, автоматический обмен данными устраняет необходимость снова запрашивать у граждан информацию, уже имеющуюся у государственных органов. Автоматизация сокращает повторяющиеся операции сотрудников.

Поэтому страна рассматривает современные технологии как следующий этап развития цифровых услуг. Управление цифрового правительства планирует расширять применение ИИ и других технологий.

Граждане сами оценивают государственные услуги

Одна из наиболее интересных особенностей саудовской модели — перевод услуги в онлайн сам по себе не считается конечным результатом.

Ведомства регулярно измеряют удовлетворенность пользователей, удобство платформ и общий цифровой опыт. Результаты используют для упрощения услуг и повышения их эффективности.

В 2024 году изучили мнения более 175 тысяч пользователей и оценили 39 цифровых платформ. Tawakkalna получила 91,29%, а Absher — 90,39%.

Этот подход отражает важный принцип: самого факта наличия услуги онлайн недостаточно. Если гражданину трудно ею пользоваться, ее необходимо совершенствовать.

Результат важнее рейтинга

Успехи страны в рейтингах цифрового правительства напрямую связаны со стратегией Saudi Vision 2030, запущенной в 2016 году. Цифровая трансформация стала частью долгосрочного обновления экономики и системы управления.

По данным ООН, в 2024 году зрелость нормативных требований к цифровому правительству достигла 100%. Показатель предоставления открытых государственных данных населению и бизнесу также составил 100%.

Кроме того, страна поднялась на 60 позиций по цифровому участию. Это означает, что наряду с цифровизацией услуг расширились возможности электронного взаимодействия граждан и бизнеса с государством.

Цифровое правительство Саудовской Аравии можно назвать изменением самого способа организации государственных услуг.

Большой скачок в рейтинге ООН — внешнее проявление этого процесса. За ним стоят взаимодействие ведомств, цифровая инфраструктура, миллионы онлайн-операций, единая идентификация, новые технологии и, прежде всего, учет мнения пользователей.

Следующая цель страны — не просто подняться еще на несколько позиций. Главное — довести цифровые услуги до уровня, при котором человек сможет быстро и легко решить вопрос с телефона или компьютера, без визита в ведомство и лишних документов. Система должна надежно работать долгие годы: тогда рейтинг станет результатом, а не целью.

Источник: egov.uz