Вазирликлар, қўмиталар, идоралар ва ҳокимларга келиб тушган мурожаатларни тўплаш, уларни кўриб чиқиш муддатлари ва сифати устидан рақамли назорат ўрнатиш, фуқароларнинг кундалик ҳаётига бевосита дахлдор масалалар бўйича мурожаатларни тез ва самарали кўриб чиқишнинг марказлаштирилган тизимини яратиш. Аҳолининг диққат марказида - маҳалла институтини давлат бошқаруви ва назоратининг асосига айлантириш.
Шунингдек, Президентнинг виртуал қабулхонасидан бошқа давлат органлари ва Халқ қабулхоналарига юборилаётган мурожаатлар ягона онлайн платформага бирлаштирилиб, ҳужжатлар кўриб чиқилишини назорат қилиш ва мониторинг қилиш, ислоҳотлар марказига мурожаатларни солиштириш.
Порталга маълумотларни киритиш учун Ягона идентификатсия тизими (id.egov.uz) саҳифасига ўтиш ва идентификациядан ўтиш керак. Бунинг учун масъул шахс маъмуриятга id.egov.uz сайтидан логин тақдим этиши керак.