Vazirliklar, qo‘mitalar, idoralar va hokimlarga kelib tushgan murojaatlarni to‘plash, ularni ko‘rib chiqish muddatlari va sifati ustidan raqamli nazorat o‘rnatish, fuqarolarning kundalik hayotiga bevosita daxldor masalalar bo‘yicha murojaatlarni tez va samarali ko‘rib chiqishning markazlashtirilgan tizimini yaratish. Aholining diqqat markazida - mahalla institutini davlat boshqaruvi va nazoratining asosiga aylantirish .
Shuningdek, Prezidentning virtual qabulxonasidan boshqa davlat organlari va Xalq qabulxonalariga yuborilayotgan murojaatlar yagona onlayn platformaga birlashtirilib, hujjatlar ko‘rib chiqilishini nazorat qilish va monitoring qilish, islohotlar markaziga murojaatlarni solishtirish.
Portalga maʼlumotlarni kiritish uchun Yagona identifikatsiya tizimi (id.egov.uz) sahifasiga oʻtish va identifikatsiyadan oʻtish kerak. Buning uchun mas'ul shaxs ma'muriyatga id.egov.uz saytidan login taqdim etishi kerak.